什么是产品思维?| 万字长文,全方位深入总结

前段时间和几个人交流了产品思维、产品力的话题,很有意思。

在过去的两天里,我总结了我当时表达的一些观点,结合我自己的一些产品实践和思维,形成了以下12种产品思维。通过本文分享,与您讨论和交流。

第一条产品思维:产品的主要问题是定位

在谈到产品设计和产品体验的具体细节之前,产品经理首先要思考和回答这个基本和核心的问题——产品定位是什么?用户是谁?区别在哪里?

没有明确的定位,没有明确的目标用户产品,很难打开局面。

例如,网易云音乐之所以成功,是因为它有一个清晰而差异化的定位——社区UGC(用户贡献的歌曲列表/评论等。),算法推荐,能找到更多好歌的音乐产品,而不是传统的大而全、冷、被动搜索、纯工具歌曲库。

饮料市场是一个古老的红海市场,活力森林依靠0糖0脂0卡的健康时尚饮料定位,可以快速成长。

理想的新能源汽车赛道ONE也是以明确的定位发展起来的。

因此,有人嘲笑增程式是一个落后的技术方案,有人觉得车型太大/太老气,有人觉得‘三排六座’多余/用不上。

目标越准确,非目标用户喷得越狠,但这并不重要。

有些人的嘲笑和嘲笑恰恰是另一群人的痛点和最爱,比如爸爸。因此,理想ONE还是获得了不错的销量和口碑。

假如你想让每个人都是你的用户,那结果就是没有用户。

当然,当产品发展到大规模时,功能和用户群可以不断扩展。但在初期,必须是有所作为,有所不为、明确定位、单点突破。

在日常工作当中,产品经理们很容易陷入具体的产品细节当中。所以,在低头路的时候,也不要忘记抬头看天

第二条产品思维:不仅要关注产品本身,还要从生态系统的角度思考

除了产品本身的定位、功能和体验外,产品经理还应该有更广阔的整体视野,跳出产品的单点,思考系统、系统和生态——这对大型平台产品尤为重要。

以微信为例,除了交流最基本、最纯工具属性的功能外,还应构建内容、服务生态、信息流通系统。

生态意味着多个不同的角色相互依赖、和谐共处、不断进化,这在自然、产品和商业领域是相互关联的。

在微信生态中,它体现在为内容和服务的生产者(如官方账号、视频号码、小程序等)提供平台,为信息传输和消费提供机制和管道(如附近的人/服务、朋友圈、单聊/群聊分享等)。

此外,还应考虑不同角色的权责,特别是利益反馈和商业实现机制的设计。

只有建立了这些系统和生态系统,产品才能茁壮成长,长期发展。

业内有句话说产品经理是离开的CEO最近的人。虽然有点过分吹嘘产品经理的价值,但这恰恰指出了真正优秀的产品经理就像CEO还有全局视野,系统思维。

第三条产品思维:良好的产品体验是最简单、最直观的体验

人与外界互动最自然的方式是触摸、触摸、听、说,最直观的信息表达方式是图形化、图像化。

因此,日常必需品、电器和软件产品都应考虑简单直观的操作和交互方式。无论背后的原理有多复杂,用户都应该尽可能简单直观。用户可以潜意识地操作,而无需思考,更不用说阅读任何说明书或教人了。

记得当年iPad刚发布的时候,我们发现家里的老人和孩子可以慢慢用,不用教。这是因为iPad的产品交互非常直观——“滑动就能解锁、滑动就能切换屏幕、点击图标就可以启动应用、用手指就能缩放/旋转图片”等等。

梅赛德斯-奔驰汽车座椅的调整按钮设计得非常直观——按钮形成了座椅侧视图的形状,所以你可以直观地调整每个部件的位置和角度。

特斯拉的空调出风口调节也非常直观。出风口方向和空调气流可视化、动态地显示在屏幕上。您可以直接用手指拖动屏幕上的风向进行调整。这种设计不仅简单直观,而且第一次看到它会让人觉得很酷。

多年来,我们可以看到,汽车钥匙不断朝着简单、直观、自然的方向发展——从机械钥匙、遥控钥匙、无钥匙,然后开发今天无钥匙的手机蓝牙钥匙。

有了手机蓝牙钥匙,解锁/锁车变得简单了。你不再需要携带物理钥匙了。你只需要带上你的手机。当你走近车辆时,它会自动解锁,当你离开车辆时,它会自动锁定——这是多么自然和方便。

有时,将产品简化为消失

事实上,简单不仅涉及到产品体验,还涉及到产品的活力——简单到不能再简单的产品,其产品的活力非常强。

一双筷子,加一根多余的,少一根不能夹蔬菜;一个小凳子,加一条腿多余,少一条不稳定。所以,你可以看到筷子、凳子等简单到极端的产品,可以存在数千年。

在互联网领域,搜索产品形式(请注意,我说的不是搜索引擎)或极简主义——你给它关键字,它返回搜索结果。

因此,搜索产品将继续存在。

如今,各种各样的短视频产品吞噬了大多数网民无数宝贵的时间视频产品迭代到极简主义形式——你不需要搜索关键词或频道——你只需要滑动,你就可以看到稳定而精彩的视频。

因此,这种极简主义的产品形式不仅可以跨越国界和语言,实现老少用户的通吃,而且由于视频观看体验几乎不再简单,这种产品形式将长期存在。

几年前,腾讯高管意识到极简设计的强大魔力。

在微信的产品早期,马化腾出于对竞争对手追赶的担忧,深夜发邮件询问张小龙一个产品细节。张小龙则信心满满地回复说“这个功能已经做到最简了,对手不可能超越”。

可见简单直观的产品有多强大。

第四条产品思维:在具体场景中设计和检验产品

好的产品不仅要有传统的、基本的功能和体验,还要考虑满足一些特殊的、具体的场景需求。产品体验是否好,也要在具体场景中进行验证。

例如,音乐产品不仅应该是完整的歌曲和良好的音质,还应该考虑不同的听力场景,如学习、驾驶、运动等。因此,除了根据歌手和专辑对歌曲进行分类外,还需要根据各种场景呈现歌曲列表和聚合歌曲。

导航软件现在是大多数司机的高频刚性需求产品。此外,导航产品的体验也涉及到驾驶安全等关键问题。因此,产品经理必须在特定的驾驶场景中仔细抛光和验证产品。

举个常见的路口转弯提示场景。

在最初的设计中,导航软件都会给出类似“前方500米右转”这样的提示语。

乍一看,这个提示很清楚。但当你在驾驶场景中时,你会发现这个看似完美的提示并不一定有效。

这是因为在驾驶过程中很难准确估计500米的距离。因此,你很可能会在300米处的十字路口错误地提前右转。

因此,导航提示可以迭代为“在前方500米第2个路口右转”。而且,当你路过第1个不应该右转的路口时,导航还会提示“正在通过第1个路口”。这样,你基本上就不会走错了。

此外,导航也可能有类似于通过前立交桥后立即右转的提示。这样,给司机一个非常明显的参考,你就不出错了。

我们来谈谈特斯拉露营模式的场景案例。

所谓露营模式,就是你可以在特斯拉露营。在这种模式下,车内空调可以一直打开,大屏幕会显示出温暖的篝火画面。

这是特斯拉的第一个产品场景,引起了许多用户的兴趣。

但是,当我在家的时候Model Y露营一夜后,才发现这种露营模式还有很多细节考虑不周。

  • 车内照明灯的控制没有智能调整。当我临时打开车门进出时,车内的灯会全亮。半夜更刺眼,影响车内其他人员。
  • 不能方便地关闭屏幕显示(夜里也很晃眼),只能等待timeout后自行关闭
  • ?锁车的喇叭声没有静音,锁车的喇叭声在晚上很响
  • ……

可见,产品经理不仅要设计适应某一场景的功能,还要在具体场景中仔细检查。

不知道,一用吓一跳。

第五条产品思维:善于从用户的行为中获得产品反馈,而不仅仅是口头

说到获取用户需求和反馈,最常用的方法是问卷调查、面对面沟通、焦点组等。

这些方法确实简单易行,但也有很多缺点,如效率低、问题设计不当误导用户、用户往往无法表达真实想法等。

事实上,产品经理除了询问用户外,还应该善于观察用户的行为,从用户的行为中获取最真实的信息。

对于汽车来说,虽然你设计了一个强大的汽车和机器系统,但发现用户基本上购买手机架,导航或播放音乐,这自然表明汽车和机器系统设计太糟糕了。

在万物互联和大数据时代,产品有日志系统来保存用户的各种状态和操作信息。

产品经理应更加注重从用户操作日志中挖掘有价值的信息。例如,产品体验的问题可以从用户操作日志中找到——如果从日志中发现大量用户反复进行一系列固定操作,其中一些操作必须代表不良体验。

正如我在前一篇文章中提到的,特斯拉的雨刮器和空调体验非常差,这导致用户在驾驶过程中经常调整雨刮器的速度和空调温度/风。

(相比之下,我之前的不智能燃油车省心多了——雨刮器变成自动,空调变成自动/24度,可以说一年都不用碰)

特斯拉的产品经理,如果你看看背景用户的操作日志,如果你发现大量的用户,反复调整雨刮器和空调,你就会发现这些糟糕的体验问题。

事实上,传统行业也是如此。我们应该更加关注用户的行为。

假如你是餐厅老板,你不仅要经常问顾客如何感受食物,还要观察顾客的行为。

如果顾客经常在食物中加油加醋,如果食物量不大但剩余过多,必然说明食物的味道有问题,需要尽快调整。

第六条产品思维:无论什么产品,都要注意品味和价值

随着社会的发展,人们的消费水平和观念不断提高,消费者对产品的质量、品味和美感也有了意识和要求。

因此,产品除了具有基本功能外,还需要更美观、更有品味。

在消费电子产品领域,有很多体验好、价值高的产品,比如戴森的吹风机/真空吸尘器、哈曼卡顿的声音等等。用户愿意花更多的钱购买如此漂亮的产品。

苹果的产品也是如此,无论是手机、平板电脑还是台式机,无论是硬件还是软件,都非常漂亮。

但是,现在大家看多了,可能都是审美疲劳,感觉不多。

几年前,当苹果的革命性产品刚刚推出时,它们可以被称为惊人。苹果和朋友的外表水平非常不同。

美学与艺术一直是乔布斯引以为豪的强大竞争力,他甚至赤裸裸地鄙视竞争对手——微软的产品一点品味都没有。

近年来,新能源汽车赛道上涌现出许多新公司、新品牌、新产品。

其中,很多产品的价值都有了很大的突破。从车辆外观到内饰、车机系统,甚至logo它们看起来都很好。在购买车辆时,不仅女性注重外表水平,男性也越来越注重这一点。

说到汽车的logo,不要觉得这么小的东西无足轻重。

不知道有多少人和我一样,如果看到车的logo很丑,心里的好感莫名其妙的少了很多啊。事实证明,很多logo丑车,颜值也好不了多少。

传统行业也是如此,我们也应该追求美感、品质和时尚。无论你是饮料、葡萄酒还是其他类别,你的产品、外包装都应该有外观水平,甚至品牌名称也必须有风格。

开餐可能保证菜肴和饮料口味的基础上,开餐馆和咖啡馆的朋友应该注意和成本,使菜肴的形状、室内外装饰甚至盘子和杯子尽可能美观。

如果你没有收获到顾客“哇”的一声赞叹,没有顾客自发拍照发朋友圈,没有吸引到人们“种草、打卡”,那就很难产生大的影响力,生意也就一般般了。

所以颜值就是产品力,颜值就是正义,颜值就是利润,颜值就是流量。

第七条产品思维:让产品本身有能力吸引注意力和传播

在网络时代,能否引起用户的关注和自发传播,尤其是产品自传播至关重要。

也就是说,不要等到产品上线才考虑如何用传统的营销手段传播。相反,我们应该考虑如何不做营销,让产品本身有能力引起沟通。

也就是说,营销思维应该从业务流程的末端植入到产品设计的早期阶段——在产品定义和设计阶段。

为了实现这一目标,产品通常是普通和普通的。你必须想办法让它让用户眼前一亮,或者给产品添加让用户眼前一亮的东西。

以特斯拉举例。

马斯克一定知道他的车在底盘舒适、内饰豪华等方面比不上奔驰等传统品牌。(当然,这也是其产品定位的结果。

那么,他必须还有其他东西可以让让用户眼前一亮,吸引关注和传播!因此,我们看到了欧翼门、全景天窗、中央控制屏幕、自动驾驶、智能召唤等酷、醒目的东西。

所以,你心里要有底——什么是基本面,什么是杀手锏。

除了做产品,做服务还能引发自传播。海底捞和胖东来提供极端,让用户尖叫的服务,就是一个很好的例子。

第八条产品思维:眼中不仅要有产品功能

做产品,做营销的高手,一定要懂人性。

在他们眼里,不仅有基本的、冷冰冰的产品功能,还有活着的人。

微信之父张小龙分享了微信产品设计是如何体现和满足人性的。附近的人和漂流瓶戳中了无聊孤独的人的心,朋友圈迎合了人们炫耀的心理。

当你考虑人的元素时,产品就会变得活,品牌与用户的距离就会拉近,用户的忠诚度就会培养出来。

上述网易云音乐是为歌曲增加人的因素,引入社区、歌曲列表、评论等,使产品充满活力和人性化。

威来汽车成立时,决定做用户企业。

威来全体员工甚至高管CEO李斌本人通过新闻发布会、用户会议、app社区、用户群、红包等手段与用户产生高频、全方位的联系和沟通。

因此,极大地调动了用户的情绪和品牌忠诚度。用户会免费推荐威来,拉订单,甚至花钱买户外广告牌给威来做广告。

让我们谈谈在线求职产品。这些产品一直死气沉沉,频率很低。

只有在找工作的时候,用户才会注册简历,搜索职位。当他找到工作时,他忘记了这些产品。

然而,当这类产品考虑到人性,增加社区属性时,产品的外观和活动就大不相同了。

职场社交平台叫脉脉,这两年挺火的。

脉脉还具有企业发布招聘信息、求职者找工作的常规基本功能,但其社区属性的产品功能属性的产品功能。

在脉脉社区,网民可以分享和交流各种职场话题。其中,一些话题也非常敏感和引人注目,如职场八卦、吐槽曝光、工资/奖金/offer等等。这些内容不仅吸引了无数企业的一线员工每天打开app看,就连大厂的中高层,HR也很关注。

再分享一个案例。不久前,我在一家名为微基因的基因检测机构测量了我的基因。

其实他们的基因检测挺简单的。下单后,他们会发送样本收集工具。如果你寄唾液样本,几天后检测结果就会出来。

我以为结果只是一份包含几个测试数据的报告,但我打开了它们APP经过初步研究,发现他们在这些冰冷的指标数据加了许多社区设计元素。

例如,其他用户对每个指标都有评论,有些用户也分享了自己的指标结果。这样,你就可以了解其他人的数据和他们的身体状况,并沟通结果是否准确。

授权后,您还可以将您的基因数据与其他网民匹配,以查看您的基因关系。

在社区中,有更多关于基因的知识解读,其他网民的分享和讨论,以及一些有趣的游戏玩法。

你看,加入人因素后,复杂枯燥的基因数据活了下来。

事实上,产品诞生的起点,本来就是人,就是满足人的需求。

因此,产品经理在设计产品时,永远不能忘记这个初衷。不管产品有多冷,考虑到人,它都会变得温暖、活着和受欢迎。

第九条产品思维:极端的产品思维是用产品思考一切

一个极端的产品经理,大概是什么样的?

首先,他内心对产品极情。

他不仅把产品当作工作,而且在工作中也不仅是产品经理,还有产品思维。下班后,在工作之外,他的眼睛和心仍然围绕着产品。

对于他在日常生活中接触到的大量产品,他会无意识地观察和思考:这个产品在哪里设计得好或不好?如何改进他的设计?他还将主动学习产品、技术、心理、社会、营销、艺术等相关知识。当他遇到产品的话题时,他的眼睛会闪闪发光,热情地讨论几个小时。

乔布斯是一个极端的产品经理,他有极端的产品思维。

在工作中,他对苹果的所有产品都有极端和苛刻的要求。在生活中,即使生病了,他也用产品的标准和思维来审视世界。

据《乔布斯传》记载,癌症复发后,乔布斯躺在病床上接受深度麻醉。原因是他讨厌面具的设计,拒绝戴。

产品思维是一种注重用户体验

因此,你可以用这种思维来思考和解决许多问题。

网上有一位年轻的产品经理,他用产品思维为女友做早餐。通过分析女友对早餐的核心需求,制定了早餐产品计划,最终通过不断的优化迭代取得了成功,赢得了女友的心。

故宫博物院前院长山吉祥院长通过产品思维改造了故宫博物院,将近600岁的产品故宫博物院推向了公众和聚光灯,使故宫博物院活着,火。

这里强调的原因是,产品经理应该在工作和生活中始终有产品愿景和思维,还有另外两个原因。

一方面,产品设计有相通之处。比如,软件产品设计与日用品设计,就有很多地方是相通的。

因此,在过去,即使在采访技术平台产品经理时,我也经常问候选人的产品问题,比如以你在日常生活中接触到的产品为例,谈谈其产品设计的优缺点。

几年前,当我打开产品设计的经典作品和诺曼博士的《设计心理学》三部曲时,我看到作者花了很多时间来介绍如何设计常见的产品,如门把手和电话。

后来,我意识到最简单的产品也包含了深刻的产品设计原则。

菜鸟只看差异,高手更看道理。大道简单,触类旁通。

另一方面,对于产品经理来说,有一个重要的能力要求就是要有同理心

除了天赋异禀,这种能力也可以在日常生活中反复修炼。

对于你负责的产品,你可能很难逃脱知识的诅咒,想象没有这种背景知识会发生什么。但在日常生活中,面对你接触到的数百种产品,你是用户而不是设计师,你自然会切换到用户模式/傻瓜模式

当你在日常生活中经历了无数次这样的产品思维训练,你的产品理解和技能就会不知不觉地提高。

第十条产品思维:要有敬畏之心,糟糕的设计会带来无尽的痛苦

产品经理不是高权重的人,但他们对外界的影响会被产品的用户规模极大放大。

对于拥有100万或1亿用户的产品,糟糕的设计会影响100万或1亿人。

因此,产品经理应始终牢记在心,对产品和用户有敬畏之心。

身边举几个例子。

想必大家都被复印身份证正反面这件事困扰过。站在复印机前很多次,自己折腾很久就是不对。

你有没有想过为什么身份证必须双面复印?这并不是因为证书有效期的重要信息与其他姓名、地址和其他信息不同。

你看,这个小的设计细节浪费了多少人力物力。

产品有效期的小问题也很麻烦。

我们可以看到,对于不同的产品,有效期的印刷位置和格式不同,很难找到和理解。

更不可理解的是,许多产品的故障日期和生产日期没有一起打印。用户必须在说明中找到保质期,然后加入生产日期来计算故障日期。

你看,这么简单的设计细节,多折腾人。

还有很多这样的例子。

疫情出现已经好几年了,大家戴口罩都成了习惯。

然而,有多少人正确佩戴口罩?有多少人没有把内外搞反?

戴口罩这么简单的事情都是错的,不能怪用户!这是口罩设计的问题。因为很多口罩没有设计任何标志和提示,方便告诉用户哪个是正面,哪个是负面。

产品设计不好,不仅是麻烦人,折腾人的事,也会有更严重的后果。

有一次去西安出差,没想到住了一家大酒店,却意外受伤。

事情是这样的。那天晚上在酒店客房睡觉时,我发现衣柜的灯亮了,起床关上了柜门。结果,我不小心踢了一下床尾水平放置的凳子的凳子。我只听到砰一声,脚趾踢伤了。

后来,我去医院拍电影。幸运的是,没有骨折,只是严重挫伤。然而,整个出差行程被打断了。

所以,我小心翼翼地复盘这件事,是我不小心,还是产品设计有问题。

最后发现问题确实在于床尾凳的设计。

首先,你从床头看过去,完全意识不到这个凳子的存在,所以就很容易碰到。

其次,凳腿是向外伸出来的,木腿有四个棱角。所以一旦遇到,很难毫发无损。

我还观察到凳子腿上有很多磕碰和掉漆的痕迹。后来我问客房服务员,她说他们打扫房子的时候经常碰到。

然而,他们穿着硬底鞋,即使他们遇到了它们,他们也不会受伤。但是客人们在商店里很不幸。当他们踢的时候,他们经常穿轻便无保护的一次性拖鞋。

以上只是日常生活中的几件物品,更不用说涉及人们生命财产安全的汽车、火车、飞机等产品了。

对于这类产品,产品经理要充满敬畏、谨慎。

产品思维第11条:不要忘记初心,去做自己都不用、甚至讨厌的产品

当一个产品成功,组织越来越膨胀时,就会出现一些非常荒谬和可悲的现象。

产品经理绩效,产品经理被产品经理录用KPI绑架,或者被老板指示,做了很多自己讨厌,自己不用的产品。

因此,各种红点提示、骚扰信息、弹出广告、误导点击、低俗内容满天飞。

你讨厌的东西,却硬塞给用户,好吗?

此时此刻,不妨暂停垃圾产品制造需求安排,静静思考,回顾初衷,思考自己的产品当年是如何成功的?如何贴近用户,创造真正的价值,不断创新迭代?

不要对别人做任何你不想做的事。

第十二条产品思维:形成产品文化,CEO做最大的产品经理

当今社会,各行各业都呈现出来了供给充足,竞争激烈的态势。

产品创新迭代越来越快,产品的细分化、差异化和分区越来越大。

过去,衣服、鞋子、洗发水、饮料等产品多年来都没有太大变化。

如果产品趋同,就要靠铺天盖地的营销来提升知名度,创造品牌差异。

但今天,产品的变化和差异本身就很大。因此,自然会产生品牌差异。IT互联网产品尤为突出。

比如抖音、快手、视频号都是短视频产品,差别很大;飞书和钉钉也是企业办公协同产品。

所以说,这是一个拼产品的时代。

因此,每个企业都应该创造产品文化、产品设计和产品经理的价值。CEO最好了解产品,做公司最大的产品经理。

环顾四周,苹果、腾讯、360、小米和汽车制造新力量魏小理的成功(或以前的成功)都反映了这一点。在这些企业中,他们都创造了强烈的文化来关注产品和体验。公司领导人,如乔布斯、马化腾、张小龙、周鸿祎、雷军、李斌、何小鹏和李翔,都了解和关注产品。

其创始人铃木敏文特别关注产品细节和用户体验。

例如,他非常关注货架上的产品细节,如红豆糯米团、炒饭、味道如何、加工工艺如何改进等。在他的《零售哲学》一书中,有更多的创始人如何关注产品和用户体验,特别推荐阅读。

可见,这些公司的领导可以说是公司最大的产品经理,很多产品的创意和决策直接来自他们自己。

当然,如果你问很多公司的领导,他们肯定会说很多话,比如产品第一,用户第一,产品驱动。

但是,不仅要听其言,还要看其行。

看看他们是否经常与用户面对面交流,了解他们的想法,他们是否每天使用自己的产品,等等。

是否重视产品也可以体现在高管如何选择主管业务。

过去,许多互联网公司从一些传统行业或成熟IT软件公司聘请了背景突出的高级管理人员,让他们负责非常重要的产品和业务,但后来发现很难发挥什么价值,有些只能作为吉祥物。

原因是这些成功的专业经理,他们不理解或关注互联网产品,他们很难放下身体,沉下心来了解产品细节,联系用户,他们过去成功的所谓领导、商业能力、联系积累,那些稳定的经验和能力,现在不再适用,或者至少不再是业务发展的核心驱动力。

反过来,一些重视产品、沉浸到产品当中的年轻创业者,却能白手起家,获得快速的成功。

结语

说到产品思维和产品经理,程序员自然不会忘记。

在互联网公司,程序员和产品经理被戏称为相爱相杀。

程序员的工作是高门槛、强规则、强反馈。

如果你不懂技术,你可能无法理解一行代码,更不用说写了。同样的问题,菜鸟写的程序可能需要几个小时,大师的程序可能需要几分钟才能完成。

相比之下,产品经理的职位是低门槛、弱规则、弱反馈,这注定了产品经理的成长会非常困难。

在很多情况下,产品经理的价值并不容易被认可。你不就是画原型图吗?-这样的问题层出不穷。

此外,做好产品需要很多知识和技能。我们不仅要了解技术、用户、设计和互动,还要学习经济学、心理学和设计,还要善于表达、沟通和促进项目,激励人们。

因此,产品经理要不断学习、实践和总结,才能取得长足的发展。

产品经理是一个没有标准定义和标准的发展职业和群体。

以上12种产品思维,只是个人的肤浅理解和总结,供您参考。

最后,我们仍然相信产品的价值和产品可以改变世界。

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THE END
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