产品经理高效沟通的六个习惯

我相信我们很多人在生活和工作中都有冲突和误解,因为沟通效率低下。显然,低效的沟通可能会带来以下问题。

  • 求职-失败。
  • 恋人-分手。
  • 家庭-离散。
  • 事业停滞。

沟通是产品经理在日常工作中非常重要的一个环节。产品经理的低效沟通往往会造成如下后果。

  • 需求模糊。
  • 投产延期。
  • 质量-粗糙。
  • 信任瓦解。

本文从产品经理高效沟通的背景出发,讲解产品经理高效沟通的必要性,通过六种习惯实现产品经理高效沟通。

之所以提炼成六种习惯,是因为6是一个完整的数字(Perfect number)也就是说,6的真实因素正好等于它本身,这是一个非常漂亮的数字,就像产品经理经常使用的菲波那契螺旋线在产品功能布局中一样。完全数6,如图1所示。

图片[1] - 产品经理高效沟通的六个习惯 - IQ星球

图1 完全数【6】

一、产品经理高效沟通的价值

《荀子·荣辱中说中说:与人善言,暖布;伤人以言,深于矛戟。

在沟通中,我们通常需要通过信息获取、解码、信息处理、编码到最终信息输出来完成沟通过程。一般的沟通过程如图2所示。

图片[2] - 产品经理高效沟通的六个习惯 - IQ星球

图2 通用沟通过程

在整个沟通过程中,每个环节都会因各种噪音而扭曲信息。对于产品经理来说,他们负责的工作是专业的,有广泛的沟通对象,通常来自不同的部门或不同的知识背景。产品经理的有效沟通可以获得非常显著的价值。

结合著名社会心理学家马斯洛提出了著名的需求水平理论。本文提出了产品经理高效沟通价值金字塔层次理论。沟通价值主要分为五个层次。

  • 第一层:消除误解。沟通的价值基础层,传递准确信息,使沟通双方都能准确理解沟通的内容。保证沟通信息传递的准确性。
  • 二是提高效率。高效的沟通可以节省大量的时间和物质成本,这是显而易见的。
  • 第三层立互信。人与人之间最难建立的是相互信任。所有的沟通者相互信任后,产品经理的工作就会容易得多。信任就是黄金。
  • 第四层:赢得尊重。我们每个人在现实生活中都最渴望得到别人的尊重,产品经理也是如此。高效的沟通很难赢得对方的尊重。
  • 第五层:实现自己。我们每个人的最终目标都是提高自己。高效沟通带来的自我实现是个人能力综合提升的价值体现。

如图3所示,产品经理高效沟通的价值水平金字塔。

图片[3] - 产品经理高效沟通的六个习惯 - IQ星球

图3 金字塔是产品经理高效沟通的价值水平

二、如何有效沟通产品经理

罗马不是一天建成的。产品经理需要长期积累和形成习惯才能实现高效的沟通。只有这样,产品经理才能在日常工作和生活中轻松地进行各种沟通。接下来,本文将结合产品经理工作中的实际情况进行讨论,为您提高高效沟通技巧提供帮助和指导。

1. 习惯一:主动

在心理学中,经常提到晕轮效应。晕轮效应使人们在日常工作中只根据某人的突出特征得出结论,从而影响后续对人物的看法和评价。沟通过程中的积极主动往往是当事人的一个非常突出的特点。

以企业面试为例,候选人积极沟通,会给面试官留下很好的印象,从而提高面试成功的概率。作者采访了两个候选人,专业背景和教育背景很好,其中一个在沟通过程中非常消极,对面试问题没有特别积极的反馈,相反,另一个候选人在沟通过程中总是可以从不同的角度给出非常正确的答案,主动提问和探索。最后录取了候选人。

积极要求产品经理在日常工作和生活中保持一致的沟通场景,不断重复练习,最终形成最自然的沟通方式。

2. 习惯二:换位思考

同理心是心理学中的一个概念,是一种能够体验他人的情况,从而实现感受和理解他人情绪的能力。同理心反映在沟通中,也就是说,你可以换位思考。

有人问泰戈尔三个问题:

  • 世界上最容易的事情是什么?
  • 世界上最难的是什么?
  • 世界上最伟大的是什么?

泰戈尔回答说:指责别人最容易,认识自己最难,爱最伟大。

在沟通的过程中,如果我们没有同理心,就很容易责怪别人。这种指责他人的行为在日常生活和工作中时有发生。这就是我们常说的扔锅现象。

在与R&D部门沟通的过程中,一些产品经理经常要求R&D人员在指定的时间点实现产品的功能,而产品经理从来不在乎如何实现R&D和实现难度。

产品经理的沟通方式往往会导致冲突,导致沟通失败。这就要求产品经理有一定的专业背景来评估产品功能的难度。从而在研发和沟通过程中实现同理心。

同理心的习惯不能在一夜之间形成。我们需要在各种交流场景中提醒自己,并结合各种知识背景逐渐形成交流习惯。

3. 习惯三:善始善终

《庄子·善妖善老;善始善终。

在与他人建立沟通之初,我们需要给对方留下良好的印象、良好的语气和良好的沟通方式。在整个沟通过程中,甚至在沟通结束时,都需要保持良好的沟通效果。

我们每个人都不容易做好每件事。面对工作琐事和生活压力,我们会选择很多事情,一些看似不重要的事情会被忽视。

在工作中,我们经常发现这种情况,在面试中,积极沟通,试用期后,积极沟通,试用期后,在公司很长一段时间后,沟通会有点松懈。

面对压力,总是保持沟通的产品经理也有很多挑战。

在需求评估、进度控制和产品在线的各个阶段,都将面临各种需要沟通和协调的问题。产品经理应在工作过程中做好规划,严格的沟通逻辑,滴水,然后实现良好的开始和结束。

4. 习惯四:不卑不亢

事实上,我们会遇到一些人与上级沟通,低头哈腰,溜须拍马,与下级沟通,趾高气扬。

我相信我们不愿意与这种风格的人交流,我们也不愿意成为这样的人。在沟通的过程中,我们需要注意我们的沟通风格,既不谦虚也不傲慢。

我们养成不卑不亢的沟通习惯,需要从细节出发,沟通无小事。在每一次和不同角色的人沟通时,我们都要时刻提醒自己的沟通方式。

与上级沟通要真诚客观,既能理解和尊重上级的意见,又能提出自己合理的建议,帮助或引导领导做出决定。

与我们的下属或同级沟通应该客观、公正、合理。在未来的工作中,组织中的所有成员都必须是合作关系。只有通过平等的沟通和对话,我们才能更有效地工作。

5. 习惯五:互利

在产品经理负责的产品过程中,最困难的是互惠互利。一方面,由于上级或市场的压力,产品需要快速进入市场,另一方面,有限的研发资源难以快速完成产品功能的开发。产品经理在与研发的沟通中往往存在矛盾。

妥协意味着如果产品错过了上线的机会,实力就会来自R&D的抵抗力。

在这种情况下,沟通往往是困难的。因为在资源有限的情况下,产品在指定的时间点上线,这意味着研发需要大量的加班和额外的投资。互惠互利很难实现。

这就要求产品经理有双赢思维,既能满足产品如期上线,又能给研发带来实惠。

在与研发部门沟通的过程中,产品经理不能特别强调他们必须得到什么,而是更强调给R&D带来什么,比如克服困难后的技术改进、额外的团队补贴或激励、完成任务后的荣誉感。

产品经理要牢记双赢思维,深刻理解合作共赢的重要性。在各种场景的沟通中培养互利的沟通习惯。

6. 习惯六:求同存异

乐者为同,礼者为异。同样的相亲,异则相尊。乐胜则流,礼胜则离。合情的人,礼乐的事。这句话来自司马迁的《史记》·八书·乐书 》。

人与人之间的所有沟通都不可能100%完美。产品经理工作中的沟通也是如此。

当业务部门要求产品经理实现某些需求时, 对方的需求往往无法完全满足。同样,当产品经理与研发沟通实现产品时,对方也会提出很多不同的意见和困难。

在沟通过程中,产品经理应认识到现实,易于操作沟通双方达成协议的内容。对于沟通双方不一致的地方,产品经理应尽量通过合理的逻辑、参考数据或其他实现的产品示例来争取对方的认可。

经过努力,没有达成协议,除非发生特别紧急的事情,其余的沟通可以暂时缓慢,你可以进一步思考。

对于产品经理来说,求同存异也是一种沟通方式,不是完全妥协,而是在没有最优解的情况下寻求相对最优的沟通方式。

如图4所示,产品经理有效沟通六种习惯。

图片[4] - 产品经理高效沟通的六个习惯 - IQ星球

图4 产品经理有效沟通六种习惯

三、产品经理高效沟通实战

我们解释了产品经理实际工作中的案例,帮助您了解产品经理如何通过六种习惯有效沟通。

1. 案例一

公司长期以来,产品的任务非常繁重。产品设计师通常工作非常松懈。直属上级安排假期加班完成产品设计工作。之后,产品设计师就加班费与直属上级沟通存在争议。

设计师:你以前不是说公司法定节假日加班会有加班费吗?端午节假期加班三天,为什么只有一天的钱(设计师从自己的角度汇报工作,突出自己的利益,不考虑团队和上级)?

直接上级:是的。公司章程也写得很清楚,是法定节假日加班。端午节假期有三天,法定节假日只有一天。

设计师:我不在乎。你之前安排加班的时候没说。缺少的两天加班费让你去人力资源部为我争取。

要不然以后我就不加班了。(还是强调自己的利益,似乎沟通有些无理取闹)

直接上级:不愿加班,可申请换队。

最后的沟通只能是不愉快的。

显然,产品设计师在整个沟通过程中都围绕着自己的利益,这仍然是不合理的需求。

在最初的直属上级安排工作时,我相信设计师愿意在三倍加班费的鼓励下加班,但产品设计师不了解公司章程,也没有询问直属上级。

自以为是,觉得自己理解的是对的。

从最初的愿意加班到最后的不愉快分手,沟通从头到尾,这也会给直属上级留下特别糟糕的印象。

如果产品设计师养成了六种有效沟通的习惯,沟通结果会好得多。

2. 案例二

以案例一为基础,进行案例扩展。

直属上级:由于近期产品设计任务繁重,假期临近,希望大家抓紧时间完成产品设计任务。

设计师:好的,最近有很多繁重的产品设计任务。我会抓紧,利用假期时间高质量高效地完成产品设计任务。(积极响应,换位思考)

直属上级:感谢您,假期加班福利将按公司政策执行,您可以在公司系统中填写。

由于产品设计师理解错误,三天加班,只有一天的加班费。产品设计师与其直属上级沟通。

设计师:你好,领导。最近,产品设计任务非常繁重。经过三天的假期,设计任务终于完成了。你对这里满意吗(不谦虚也不傲慢,真正反馈你的工作成果)

直属上级:非常好,辛苦了!

设计师:感谢领导的认可。有一件事给你反馈。公司只在假期加班三天后支付了一天的加班费。请帮我看看。人事薪酬计算是否遗漏(换位思考,薪酬计算由人事负责,上级可能不知道)

直属上级:喔,是这样的,根据公司政策,只有法定假日加班才有加班费,你可以再仔细阅读公司政策。

设计师:好的,懂的,感谢领导(善始善终,政策无法改变,接受现实,求同存异)。

直属上级:努力工作,取得工作成绩!

我们发现,虽然两种沟通结果都没有额外的加班费,但很明显,第二种沟通效果比第一种好得多。

产品设计师的第一种沟通方式很容易给直属上级留下功利短视的印象。所有跟上钱的员工都不靠谱,最后分手了。我相信任何产品设计任务都不会交给设计师,也不会失去上级的信任。

产品设计师的第二种沟通方式完成了工作,也向直属上级呈现了工作量和工作成果。虽然没有额外的加班费,但直属上级认可工作,将来有晋升加薪的机会。

四、小结

公司优秀的产品经理将很难找到。优秀的产品经理不仅要精通业务,具有较高的市场敏锐度,创造无与伦比的产品,而且要具有良好的沟通能力。

哪里有人,哪里就有河流和湖泊。产品经理不能保证每个沟通对象都是非常完美和高质量的人。因此,产品经理需要养成自己的沟通习惯,适应不同的沟通对象,实现有效的沟通。

对于产品经理来说,高效沟通的意义不仅在于实现信息的传递和目标的实现,更重要的是,我们应该发现工作的乐趣,了解生活的艰辛,了解友谊的珍贵,感受爱的甜蜜,体验家庭的束缚。

剑锋来自磨砺,梅花香来自苦寒。优秀的产品经理需要不断的经验,沟通也是一种实践。

通过高效的沟通,培养产品经理沟通的六大习惯,提升自己,实现梦想的传承!

© 版权声明
THE END
喜欢就支持一下吧
点赞6 分享
佳佳原创的头像 - IQ星球
评论 抢沙发
头像
欢迎您留下宝贵的见解!
提交
头像

昵称

取消
昵称表情图片