SaaS公司有很多度量指标,“人效”为什么不是?

最近有很多同学问:怎么提高SaaS公司的人效。

说实话,我不知道。因为人效的指标不应该出现在这个指标上。SaaS公司的metrics里面。

为什么呢?

一、不具有单位经济意义

只有当人工作为重要的生产成本时,考虑人工效率才有意义。例如,人工效率是软件公司和生产厂的重要考虑因素。

因为SaaS是软件就是服务,而不是人力就是服务;所以比较人性化,没有单位经济意义。

即使是制造工厂,也有黑灯厂和无人车间,其人效是普通工厂的几百倍,所以没有意义。

二、连续业务不能平均

SaaS它是为客户提供服务,而不是开发销售软件。要获得客户生命周期中的收入,需要产业、研究、销售、客户等所有业务来构成业务流。

各业务不能平均成为人效。

首先,不同于软件,SaaS产品并没有真正销售,而是被客户订阅。是持续订阅还是短期内放弃取决于生产研究团队的迭代和响应速度,而不是做出有价值的功能。

在这种情况下,不能计算产品的单位价值,也不能评估产品研发的人为效率。

现在SaaS公司正在评估销售人员的效率。但是客户LT大部分内部收入取决于CS,而不是全部销售。有一个分割问题和CS配置问题。

海外SaaS公司配置CS的数量,通常是按照ARR配置,如每200万美元ARR配置一名CSM。

国内CSM大部分配置都是随机的,有钱的时候就足够了CSM,没钱的时候先裁也是CSM。

因此,我们真的需要单独考虑销售和销售CSM还是用效率ARR/CAC、ARR/CRC计算更科学。因为影响效率和效率的是CAC和CRC,它们可以根据当前的策略进行调控和减少。

无论是销售还是销售CSM人效只是事实的结果。因此,无法判断当前运营策略的质量。

三、考虑可比性

对于成熟的行业业务,行业效率是可比的。但对于成熟的行业业务,行业效率是可比的。SaaS就人效而言,这并不一定意味着两个家庭SaaS公司的优缺点。

由于人效数据,不同类型的业务也不同,这主要取决于服务过程中的人工参与。

即使业务完全相同,在公司的不同发展阶段,人的效率也会有所不同。

这取决于对增长速度的要求。比如跑马圈地阶段的人效不会高。此外,扩大收入规模也会导致人效不高。

剩下的只有一种情况是可比的:业务领域和发展周期相同的公司(如果两家公司的阶段策略不同,也是不可比拟的)。如果一定要比别人有效,和自己比是最有用的。

人类效率的计算并不复杂,收入除以人数。复杂的是如何获得这样的收入。

写在最后

SaaS行业开始考虑人为效率,这是一个巨大的进步和行业反思。期待未来国内SaaS公司还可以形成可比的行业人效指标,上下范围不会有太大差异。

但实际上,SaaS本身的一套metrics已经很科学了,连IPO的SaaS企业都能hold得住。

如果这个北极星系统的每一个指标都做好了,结果即使转化为成人效果也不会差。

重要的是,对这些指标背后对应的行为动作改进,才是最需要做的。

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