从人类行为模式的角度看交互

 

我经常把产品经理的工作和导演进行比较。如果导演的工作是让观众的灵魂与电影的主题和情感产生共鸣,产品经理的工作是让产品价值反映在用户和产品的互动中。可以说,交互是产品价值导向用户的道路。道路堵塞会让用户感到焦虑甚至绝望。因此,为了避免这种现象,了解交互的基本原则对新产品经理来说非常重要。

什么样的互动让我们身心愉悦?我们会拍案骂娘什么样的互动?有什么好的判断方法吗?作者通过自己的学习、思考和实践总结了一些参考。

行为的三个层次

良好的互动应该符合人类的自然意识,因此,理解人类的意识模式,一致的互动是自然和光滑的。人类的行为和意识基本上有三个层次:

1)本能层次

闻到花香会感到快乐,听到美丽的音乐会心情舒适,在未知中会感到害怕,类似于这种不需要思考,本能会产生情感,我们称之为本能水平。

本能激励我们,作为一种产品,好看是一种重要的体验,我们忍不住更喜欢更好的页面。在满足核心功能的同时,别忘了美化你的产品。

2)行为层次

再往上走一段本能水平,就会达到行为水平。与本能水平相比,行为水平增加了目的的概念,即我想做什么的意识。

例如,如果我饿了,想吃东西,那么我接下来拿手机,点外卖,拿外卖,吃外卖,吃不饱,补两个鸡腿的一系列操作都是受行为层面的刺激。我们能很明显的感受到,行为层次通常伴随着一系列的动作操作,也是 交互 在重要的意识领域,同时在行为层面上,人与机器的交流也是连续而重复的,就像郭德纲和于谦一样,他们可以一次又一次地交流。

3)反思层次

反思水平是对本能水平和行为水平的评价和深入反思。例如,我做了一件事,我是否做得很好,我是否感到荣誉感,我是否认为这次经历sucks,我的操作解决了我的问题吗?

这些需要综合体验才能产生的情感发生在反思层面。值得一提的是,简单的操作不会产生价值,价值通常发生在反思层面,因为价值最基本的来源,归根结底,实际上是一种更好的心理体验。例如,它真的很方便!真的很有趣!我比别人更好!我实现了我的目标!我的情绪得到了满足!……

这三个层次的理论启发我们,三流产品做外观,二流产品做功能,一流产品做价值。

流畅的体验当然是产品易用的基础,那么什么是流畅的交互呢?也有理论指导我们。

二、行为发生的七个步骤

当我们使用产品时,是否都伴随着一个目的,我们来自这个目的,满意地离开或因为这个目的不完成而生气。要知道如何帮助用户实现他的目标,我们需要研究他在产品中的行为路径,这里提到了行为的七个步骤。

我们在页面上的每一步,每一次有意识的点击,都包含了这七个步骤的意识流。然而,由于它们发生得非常快,瞬间完成了意识的转移,我们通常无法感知到它们的存在:

1)定位:我需要知道我现在在哪里,我周围有什么信息?我现在处于什么状态?

我现在在主页上,主页上有banner、一堆金刚区,标签页,巴拉巴拉。

2)目标:然后我需要知道下一步该做什么。

这对b端更重要。我想知道我需要做什么来实现业务目标,可以用流程组件或解释性内容来表达。c端产品基本上产品目标比较简单,不言而喻,在客户获取阶段已经很明确了。

3)计划:同时,我需要知道如何实现我的目标。

例如,我现在知道我想先创建一个计划,那么我怎么知道如何完成这一步呢?啊,这里有一个提示,告诉我去A页面是在哪里创建的,或者这里有一个大的加号浮窗,一眼就知道这是创建功能。

4)执行:我想轻松执行我的操作。

现在是创建部分。在这个过程中,如果我需要一个字一个字的输入,我可能会觉得很费力,但是如果有一键导入,会好很多。

5)感知:我成功操作了吗?

创建完成后,我点击完成。啊?怎么直接出去?我成功操作了吗?

6)解释:如果我的操作有效,那么我的操作结果是什么?我的操作结果是什么?

一系列操作完成后,我在我的计划中看到了另一个,这表明它已经成功创建。

7)比较:这个结果达到我的目标了吗?

仔细品尝我们的每一步操作是否都伴随着这七个步骤。一个小的行动闭环反馈的结果将成为下一步的起始状态,从而逐步完成我们需要实现的目标。

所以一个产品可以给用户上述每一步的信息,所以他的互动是好的,至少是平稳的。如果用户在某一步的预期与实际效果不一致,它会带来负面感觉,但作为专业的产品经理,我们不会犯这个低级错误,我们通常称这个错误为学习成本(狗头)。

那么问题来了,如何才能顺利地向用户传达这些信息呢?有几个原则或方法可供参考。

三、一些帮助我们实践的原则

1)良好交互的前提是良好的过程,良好的过程是基于对真实场景的理解

不用说,对用户真实场景的理解永远是产品经理的竞争壁垒。

2)注意元素之间的逻辑关系

关注元素之间的平行关系、父子关系、过程关系、重量关系,正确的逻辑关系表达,帮助用户理解产品的概念模型。

3)页面信息的显示应有主有次,重点和补充一目了然

元素多,重点不突出,模块不清晰,用户不能马上知道我应该先看什么,也不方便他获取和识别周围的信息。

4)使用主流组件

除非当前的组间不能满足您的要求,或者您了解您的用户,或者您有强烈的同理心,否则,使用通用组件和模板,因为在当前的互联网环境中,每个人的操作习惯基本形成,通用组件成本低,意义清晰,不会造成非常尴尬的操作。

这些是西西ko在日常工作中学习、思考和总结一些简单的原则,资格仍然很浅,欢迎一起拍砖讨论。

此外,还有一些其他基本原则作为参考。《写给普通人的设计书》中提到的四个基本设计原则:

  1. 亲密性原则:相关或相似的内容应相互接近,并以组的形式出现
  2. 重复性原则:表达相同意义的并列元素应具有相同的表现形式
  3. 对齐:页面中的元素应尽可能对齐
  4. 对比:突出重点

还有尼尔森互动的十大原则:

1)系统可见性原则(Visibility of system status)

保持界面状态、变化和内容。让用户知道发生了什么,并在适当的时间内做出适当的反馈。 例如,无论是单击、滚动还是按下键盘,页面都应立即给出反馈。

2)贴近场景原则(Match between system and the real world)

用户的语言、单词、短语和熟悉的概念,而不是系统术语。功能操作符合用户的使用场景。

3)可控原则(User control and freedom)

用户经常错误地选择系统功能,需要清楚地识别离开这个出口。例如,支持撤销和重做的功能。

4)一致性和标准化原则(Consistency and standards)

遵循平台的惯例。也就是说,相同的语言、功能和操作是一致的。

5)防错原则(Error prevention)

在用户可能犯错误时提醒他们,比如删除可能的后果。

6)协助记忆原则(Recognition rather than recall)

尽量减少用户对操作目标的记忆负荷,可见动作和选项。用户不必记住从一个页面到另一个页面的信息。系统的说明应该是可见的或容易获得的。

7)灵活高效的原则(Flexibility and efficiency of use)

允许用户频繁操作。 更加便捷灵活的代码和反馈。

8)审美简约设计原则(Aesthetic and minimalist design)

不包括无关紧要的信息。

9)容错原则(Help users recognize, diagnose, and recover from errors )

错误信息应用语言表达(不使用代码),更准确地反映问题,并提出建设性的解决方案。

10)人性化帮助原则(Help and documentation)

有必要提供帮助和文档。任何信息都应该很容易地搜索,专注于用户的任务,并列出具体的步骤。

最好的帮助提示方法是:

  1. 无需提示
  2. 一次性提示
  3. 常驻提示
  4. 帮助文档

其实仔细想想这些原则,大部分都是基于我们的意识流我们的意识流。如果我们不脱离对人的认知和调查,我们就不会进行难以置信的互动。那么你对互动和互动设计有什么好的看法和看法呢?把它发出去。让我们一起谈谈。

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