如何不断开发产品?

到目前为止,在我的产品管理职业生涯中,与客户交谈对我来说非常有用。

毫无疑问,与客户交谈是一项基本的产品管理活动,也是工作所有其他方面的基础。因此,产品经理绝对应该关注这项活动,并相应地确定其优先级,使其上升到他们忙碌的待办事项列表的第一位。

然而,这项活动通常不被优先考虑,也不被视为非常重要的活动。主要原因有几个:

  1. 由于某些特殊原因,产品经理害怕直接与客户交谈。
  2. 产品经理不了解与客户交谈的好处。
  3. 产品经理认为他们没有足够的时间与客户交谈。
  4. 没有好的流程支持产品经理定期与客户交谈。

我想谈谈这份清单上的最后一点(与客户交谈的好处已经在其他地方广泛介绍,所以除了完整性,我不会谈太多。

直接与客户交谈对产品经理有帮助:

  • 同情客户,更好地了解他们尝试使用产品的背景。
  • 更好地了解客户或用户的目标、需求和痛点。
  • 消费者信息的积累和整合,可以为产品经理提供眼前一亮的想法。

我在这里谈论的许多概念都是基于参考和建立的Teresa Torres和她的优秀着作《持续发现习惯》的工作之上,这启发了我实施这一过程,并通过本文跟进我的学习。

一、自动化

在持续发展中,最重要的挑战是如何让客户第一时间接电话。

如何找到愿意牺牲一些时间与产品经理讨论产品的客户是一个大问题。作为一名产品经理,我知道这一点,我试图确保时间投资尽可能小,尽可能集中,并尽可能有效地利用时间。

沟通的主要障碍是如何让客户接听电话。

我通过以下方式解决了这个问题:

  • 这些客户/用户(在调查回复中)表示愿意与我交谈,以获取客户/用户的姓名和电子邮件列表。
  • 使用Google表(上面有他们的名字和电子邮件)通过电子邮件自动联系这些客户的过程 -并通过安装名为YAMM的Google用这个插件和表格插件Gmail一起给客户发电子邮件,邀请他们参加电话。
  • 用另一个名字CloudHQ插件,它和Gmail和我的Google日历一起工作,让受访者选择方便的通话时间和日期。
  • 管理我的日历,这样我就有一些空闲时间,客户可以利用这些空闲时间打电话,而不会给我带来太多额外的工作或压力。

所有这些工作都完成了,并在很大程度上实现了自动化(除了偶尔发送批量电子邮件,并继续维护我的日历,以确保我不会在不方便的时间安排会议) ——除了打电话,因为我很高兴自己打电话。

二、执行调用

可以说,这构成了这个过程的困难部分。尤其是恐惧(我原始列表中的原因1)是一开始没有真正与客户互动的因素。

但是,提前准备通话肯定有助于缓解这种情况,并提供一些额外的好处。

以下是我的准备过程:

1.我用客户呼叫模板创建了共享文档。

模板应与以下内容相似:

  • 参与者姓名及详细信息
  • 会议的时间和日期
  • 任何相关背景信息
  • 你想问客户的问题
  • 显示呼叫本身记录的空间

2.打电话前,我会做一份文件副本,并填写任何必要或必要的背景信息。通常,这涉及查看客户账户的详细信息,以了解其规模和业务价值。我还可以看看他们在做什么,如何为即将到来的会议提供额外的背景信息和同样有用的信息。

3.通话期间,我或多或少总是遵循相同的讨论结构:

  • 介绍
  • 不管客户想说什么或者问什么,我都会回答(毕竟我在利用他们的时间) ,这对我来说仍然是一个有用的信息)
  • 我问他们的问题
  • 结束通话包括总结和确定任何操作或后续步骤

大多数时候,整个电话可以在大约20-25分钟内完成,尽管我的日历空闲时间通常是半小时。几年前,我从一个小时开始,但坦白地说,这对每个人来说都太难了。半小时的空闲时间效果更好,可以在便利性和实用性之间取得适当的平衡。

电话会议结束后,还有更多的工作要做。

可悲的是,我还没有找到自动化工作的方法。

三、通话后

所有这些工作的目的都是学习。

在我看来,首先,电话和与客户互动会增加同理心和计划意见,但你需要使这些事情可操作。

您需要将电话通信中的见解转换为数据,以便于使用。

以下是我发现的最好方法:

  1. 也许在电话会议期间,客户提到了一堆可以大致分类为新功能或改进或修复(错误)的请求。如果它们不存在,它们应该被列入反馈表(例如Jira中)。
  2. 对于每个反馈表,无论是功能请求还是功能请求 Bug,所有客户账户都应添加(其) ID 或帐户)参考记录。这有两个功能,其中一个是衡量对反馈表的兴趣或请求的数量,这有助于确定未来的优先级。如果您的反馈系统中有错误或功能请求,只需使用呼叫中的客户 ID 或帐号。

随着时间的推移,遵循这个过程将导致你可以处理的机会积压到现在,或者永远不会处理,这取决于他们提供的好处和你对产品的整体愿景/策略。但是,对于超出预期值的地方,可以使用另一个数据点进一步补充此信息,该数据点将为您提供产品爆发增长的能力。

四、转化收入

记录所有反馈表并记录客户ID添加到它中,您可以开始生成一些报告来了解利润和收入信息(可能需要一些操作和数据分析师来处理数据以便于理解)。

以下是我在日常工作中使用这些数据生成报告的一些:

  • 根据收入排名前10位的错误 – 我与团队和业务的其他成员一起使用它来举行每周会议,讨论错误并确保采取必要的行动。
  • 其他客户问题按收入划分 – 与上述类似,但重点是不能整齐地分类为错误的问题。
  • 发布按收入划分 – 假设版本由一定数量的反馈表组成,这些反馈表属于改进或修复类别,可以生成每周的报告,显示与这些版本相关的收入,作为预期收入增长的功能发布指标,或与一些错误的修复相关的客户损失。
  • 组件按收入划分 – 在制定计划时,我可以使用这份报告来帮助了解产品的哪些领域(组件)可能值得根据相关收入额外关注。假设您首先将组件映射到反馈表中。

您可以通过种方式对数据进行分类和分析。这些只是我和我的团队有用的例子。

五、持续发现

我之前提到过,我的努力是基于特蕾莎·托雷斯(Teresa Torres)优秀作品《不断发现习惯》(Continuous Discovery Habits)的基础上。然而,当我读她的书时,虽然我是一个思维导图用户,但我不认为她推荐的机会空间映射方法可以系统地扩展到足以为我的团队提供我们为我们的产品和计划寻找的所有信息。

我认为上述替代过程展示了如何首先实现和自动化连续发现。它还展示了如何记录生成的观点,并结合现有的业务数据生成积压工作和报告结构,以帮助为未来的产品战略提供信息。

在阅读上述内容时,如果你对如何进一步改进这个过程有一些想法,或者你根本不同意或不同意,我很高兴听取你的意见!

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THE END
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