剥糖纸和选择糖果两个方面的需求分析

在产品经理的日常工作中,肯定会遇到各方聚集的需求。他们就像传递者根据自己的理解包裹着一层又一层糖纸的巧克力豆。产品经理要做的就是剥掉这些糖纸,真正找到又大又甜的糖果,把它们消化成营养,给我们的产品,让它们成为产品生长过程中最好的营养。选择巧克力豆的过程称为需求分析。

因此,在我看来,需求分析应该包括两个步骤或两个方面:

第一步:剥糖纸。俗话说,找到需求的本质场景,用户提到这种需求的真正目的是什么。

第二步:选择最大最甜的巧克力豆。我们脱光洗白巧克力豆后,要选择对产品最有价值、最有营养的,这样才能最大限度的提高效率。

因此,本文旨在介绍这两个方面,并与您讨论这两个步骤。

一、如何剥糖纸?

剥糖纸其实指的是不断刨根问底,去伪存真的过程,去需求传递者自己解读的伪、存需求的本质场景、背后动机的真。

在与需求来源方沟通时,我通常会问他为什么会有这样的需求,需求是什么场景,用户想做什么,他为什么要这样做。之所以这样问,是为了在产品设计中有一个目标,以免在开发过程中遇到问题时做出错误的判断,导致需求无法解决。二是获取更多信息,更好地判断需求的价值。同时,产品学生理解Y型理论,即当你理解真正的需求时,这种需求也可以通过不同于需求提出者的想法来满足。

当我们接受需求时,我们会有一个中间人,可能是客户服务和市场团队。此时,糖纸将难以剥离,因为信息传输将被遗漏和偏差,所以最好的方法是直接访问用户。

在这里,我想和大家谈谈如何联系用户,如何在日常工作中与用户聊天,在与用户聊天的过程中是否找到了产品灵感?

如何选择巧克力豆?

说到这里,我们必须讨论需求的价值,什么样的需求最值得做,什么样的需求最有价值。那么如何判断需求的价值呢?我认为通常有四个方面:

广度、深度、频率及其战略意义。当然,虽然我们说需求的价值是由这四个方面决定的,但很难给出定量的分析方法,只能掌握尽可能多的数据和综合判断。

广度是指需求的覆盖范围,即有多少用户受到当前问题的折磨。用户越多,优化就越有价值,因为你减少了更多用户流失的可能性。例如,a产品和b产品,a产品有20w用户,b只有5w,当其他因素相对一致时,a优化迭代产品会更有价值。

深度是指这个问题带来的痛苦。当只有10元的时候,家里没有牙膏,你想吃蛋挞,大多数人会选择优先购买牙膏。因为没有牙膏比少吃一个蛋挞更尴尬。

频率是指用户接触到这个缺陷或问题的频率。

战略意义是指在当前的产品开发阶段或公司战略背景下,需求是否必要,可以促进公司的战略发展,如公司当前的战略是快速建立产品闭环,推动市场赢得第一优势,所以一些细节互动优化不影响使用不是大问题。

或者当一个产品即将退出历史舞台时,虽然仍然有很多历史用户,但产品基本上不会迭代,因为公司可能会找到更好的第二条曲线,并将各种资源转移到新的业务线上。或者我们产品的政治主张(吸引用户的特色亮点)是技术优势,所以页面布局好不好就没那么重要了。但是,如果我们的产品想打造b格,打造潮流,靠价值取胜,页面优化可能会成为产品需要关注的核心问题。

当我们综合考虑需求的这些方面时,我们基本上知道先做什么,然后再做什么。但在同一句话中,需求分析很难有一个定量的标准,只有在综合考虑后才能选择相对最优的解决方案。

那么要怎么获得这四个方面的概念?

1)如何确定广度?

需求的自然性质可能决定了我们需要采取不同的方式来获取我们想要的信息,对于缺陷,如内容发布模块过程太长,需要点击几次才能成功发布信息,所以我们可以看到有多少用户在这里发布内容,如果没有现成的数据显示,可以找到后端兄弟在一个月内获取内容发布数据。

另一个例子是,内容发布模块缺乏视频发布功能。此时,显然无法找到背景数据,但我们可以询问市场兄弟和我们的客户服务人员。有多少人曾经提到需要发布视频功能,很少有人提到或多次见面。(不排除我们的营销人员使用假数据或夸大数据绑架产品,以获得更多的利益)。

在获得这些数据多次后,我们可以大致掌握整个产品的使用情况,并了解它们。对我们的产品有更多的了解,我们有更多的信息来支持下一个决定。

除了这两种方法,还有其他高效高级的方法可以使用吗?留给大家讨论。

2)如何确定深度?

我想先和大家讨论一下同理心。我们能完全理解别人的感受吗?比如我们自己发个朋友圈,努力仔细阅读,生怕别人失去骄傲的才华,但别人会这样仔细阅读吗?也许他在看你的文案的时候,只是很少。或者当我们面对相同的页面时,我们可能很容易理解一个操作逻辑,因为你有一个前置的知识储备,但是你的用户可以快速理解一个操作没有指导,缺乏前置的知识储备吗?可能不得而知了。

因此,我认为同理心是相对的。我们只能站在人类的一般情感下,给出一种相对符合用户真实情感的体验,但几乎不可能完全转化为彼此的视角。因为不同的个性、不同的知识储备、不同的场景和不同的情绪状态会影响我们对一件事的感觉。一般来说,功能越核心,功能带来的情感伤害就越大。

幸运的是,同理心可以训练,仍然可以帮助我们很多,花几秒钟清空自己,进入我是谁的状态,了解需求的深度,如果你是一个用户,你在这样的场景中,你认为这个问题是无法忍受的。

另一种方法是通过与用户自己的沟通来了解他们的痛苦,《IQ星球》中提出了这样的一个判断依据“当用户已经开始自己尝试用其他方法解决的时候,就说明这个问题很严重了”,用起来比较痛苦的时候用户很可能会拒绝使用了。

3)频度

频率是发生在单个用户身上的概念。他遇到这个问题的次数极大地影响了他对产品的感官和对品牌系列的信任。如何确定频率,仍然可以以获取关键指标数据的形式,以内容发布为例,然后关注用户的范围,看看他发布多久。

4)战略意义

不谋万世,不谋一时,不谋全局,不谋一域。做产品的时候一定要明白现阶段的目标是什么,很多公司可能不清楚自己的战略目标是什么,所以产品就是在这里填,没有重要的核心内容。但是,有一个明确的战略目标并迭代到这个产品目标是非常重要的。

产品决策是产品经理一直面临的事情,贯穿于产品经理的整个职业生涯。只有掌握更多的信息,掌握发展的关键需求,我们才能交付好东西。

我们将在另一篇文章中详细讨论产品的战略方向。

简而言之,要真正做好需求分析,不是一个单一的决策问题,而是一个系统的问题,它要求产品负责人熟悉产品的各个方面、用户使用、产品方向路线等,随着我们对产品的理解逐渐加深,我们的决策将越来越准确。

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